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unotec tivibox III

Buenos días:

desde después del verano (octubre aproximadamente) accediendo a movistar+ se congela la imagen pero el sonido sigue normal. La app de Movistar+ es la última versión (esta actualizada). Al rato se actualiza la imagen hasta que se vuelve a congelar. Los datos del dispositivo son: 

android version: 4.4.2
kernel version: 3.10.33
Item: 39.0811.01.18
 
¿se solucionaría actualizando el firmware? ¿se puede actualizar la versión de android? ¿como?
 
Muchas gracias y Feliz Año 2018.

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