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virus policia en UNOTEC Tivibox ii

pedro burgos

5 de febrero de 2016 20:16

Ninguna

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Tengo un UNOTEC Tivibox II referencia 39.0810.00.18 que se ha quedado bloqueado por el virus de la policia (foto 1), al pasar un antivirus lo detecta (foto 2) pero al intentar desistalar la aplicación que lo bloquea (foto 3) no me lo permite porque dice que el paquete en un administrador de dispositivo activo (foto 4) y  al  proceder a gestionar el administrador de dispositivos vuelve a aparecer la pantalla de bloqueo (foto 1).

He intentado restaurarlo a los valores de fábrica pero al aparecer la pantalla de reinicio (foto 5) no responde.

Todavía esta en garantía. ¿Esto se podría reparar?

¿Hay alguna solución para eliminar el mismo?

Muchas gracias

Foto 3 desistalar aplicación.jpg
Foto 4 no permite desistalación.jpg
Foto 5 pantalla no responde.jpg
foto 1 pantalla virus policia.jpg
Foto 2 Virus Troyano.jpg

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4 comentarios

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  Soporte UNOTEC 8 de febrero de 2016 08:49

  Hola Pedro

  La modificacion de software o firmware, como puede ser el ejemplo de una infeccion por un virus no esta contemplada por la garantía, pero se puede solucionar reinstalando el firmware.

  En este enlace que te adjunto encontraras el firmware especifico para tu dispositivo, asi como una guia paso a paso de como realizar la reinstacion del firmware

  FIRMWARE TIVIBOX II 

  Un saludo

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  pedro burgos 10 de febrero de 2016 20:33

  Solucionado. Muchas gracias Jesús.

   

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  Juan C.S. 23 de julio de 2016 11:54

  Buenos días Jesús,

   

  tengo el mismo problema que Pedro y he ido a seguir tus instrucciones, pero al ver el lado izquierdo del TiviBox, la ranura en la que se supone que debía ir la entrada de la MicroSD no es "estandar". Me explico: he ido a meter la microSD y casi se me cuela hacia dentro del TiviBox.

   

  Se puede meter en un adaptador USB en alguno de los puertos? Porque si no, no puedo solucionar el tema del virus tal y como especificáis en el pdf.

   

  Un saludo.

  
  
  
  PHOTO_20160723_134939.jpg
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  Soporte UNOTEC 27 de julio de 2016 11:35

  Hola Juan

  Posiblemente, lo que te este pasando es que estes colando la tarjeta por la parte de arriba del zocalo y no se llega a introducir en el mismo (se te puede llegar a colar dentro del tivibox). Te recomiendo que mires con detalle el zocalo, y asi podras vez la placa base y la chapita que sujeta la tarjeta por la parte superior. Otra opcion, un poco rara pero no descartable, es que el zocalo este "activado o hundido" pero si introduces la tarjeta por el hueco correcto no pasa nada (para sacarla, presionas y notaras el muelle del zocalo trabajar para expulsarlo)

  Un saludo